门槛低、竞争大

财税服务是一个典型的红海市场,代账公司小而分散,行业服务品质总体低,加上恶性杀价、无序竞争,造成了财税行业比较“low”的现状。

客户粘度低
财税公司提供的服务并不具备特质化,大家提供的服务都是大同小异的,所以用户粘度并不高。

员工离职率高
员工离职率高一方面是资金不到位,另一方面是员工在熟悉业务流程后可以自行成立公司或者跳槽





1、客户信息留存

通过各平台推广获取到的客户表单,可以通过推广后台以表格形式导出客户信息,筛选出需要的客户信息导入到客户公海。
将客户信息分配给销售人员去电话沟通或者销售人员自行领取客户信息并进行联系。

员工未领取/跟进的客户信息可以回收到客户公海,由其他员工进行跟进,避免上级客户的浪费;
员工删除由公海领取的客户,客户信息会自动回收到公海,避免客户资源流失。

员工将客户添加到企业微信,辞职后可将离职员工的客户分配给在职员工,避免员工带走客户,丢失客户资源。


2、客户联系
●销售机会/销售进程
通过推广平台获取到的客户信息分配给销售人员后,员工通过个人手机/座机进行电话沟通,添加至个人微信,公司领导层对每个员工是否沟通的情况及沟通过程不明确,易造成客户资源流失。

销售进程是指员工在销售过程中所到达的销售阶段,管理员可以了解到各阶段的客户情况,以及员工的跟进情况;
员工自己可以了解到客户所处的阶段,根据客户所处的阶段有效跟进客户

工作手机支持电话录音
为销售人员配备工作手机,后台绑定员工账号,员工自己办卡,降低线路被封的风险;
通过工作手机与客户进行沟通,管理员可在后台查看通话时长、通过录音等内容,实现沟通过程透明化。

会话存档
员工与客户沟通时的会话,内容实时同步至云端进行存档,可随时查看,并支持内容类型筛选、语音转换文字。

3、客户对接内/外勤同事
共享联系人
销售成交客户后需要将客户需求对接给会计/外勤同事,在这个过程中会出现2种情况,一是销售在向会计/外勤转述客户需求的过程中会出现表达不清晰、双方理解出现偏差;二是部门间工作协调的问题。
君明SCRM系统支持共享联系人:
销售同事成交客户后可将客户共享给会计/外勤同事进行客户服务,会计/外勤服务人员可查看客户详细资料以及客户需求,更好的服务客户,避免销售与会计/外勤同事对接客户需求时出现错误。

4、客户服务----增值业务多,话术库规范员工沟通
财税行业的公司一般都会涉及多种增值业务,而多数财税企业没有成熟的话术去协助员工解决客户的问题,只能用单一的模块去跟客户沟通,并且不同类型的客户需求的点也不同,这样与客户沟通过程中员工会表现的很不自信,很难让客户转化其他的增值业务。
财税行业的增值服务品类较多,企业可将常用话术及常见问题进行整理并上传至系统,服务人员在与客户沟通时可以规范自己的语言,提升服务的专业性,提高增值服务的转化。


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