“客户即生命”,对于大多数的企业来说,客户资源就是企业的生命线。以前很多企业,80%的客户都掌握在销售人员手中,无论是电话号码还是微信,销售人员一旦离职,这些客户资源就会被带走,甚至被竞争对手收入囊中,让企业断崖式下跌。

然而,随着企业微信的诞生,“销售人员离职带走客户”的问题将不复存在,下面就跟我们一起了解一下,企业微信是如何防止客户流失的。

1. 离职自动继承

企业微信与个人微信最大的不同之处,就是企业微信上的员工账号归属于企业,不属于员工个人。通过企业微信管理,员工离职后,可使用离职继承功能,将客户资源分配给其他在职人员跟进。无需客户确认即可完成接替,继承后成员可以查看所有客户的添加情况。

对于较大的企业来说,每个业务员手中起码有成百上千个客户,如何快速添加进企业微信管理呢?可批量导入客户手机号码或选择对应群,指定某个员工或多个员工进行自动添加对方为好友,帮助企业快速将客户资源,省事省力的添加到企业微信账号上,有效保存、管理企业客户资源。

2. 防止客户流失

客服人员没有及时有效地与客户进行沟通,了解满足客户的需求,是客户流失的又一重要原因。客户沟通的关键在于员工,如何把控客服人员与客户的沟通效果,监督员工的沟通情况?

可以有效统计某个时间段内,员工跟进过多少客户,和多少客户聊过天,发送过多少条消息;以及客户给员工发消息后,员工有没有及时回复,回复占比是多少,平均首次回复时长是多少,帮忙企业管理者对员工聊客户情况,员工工作积极性了如指掌,数据化提升员工的工作效率,减少有效客户流失。

3. 客户群防骚扰

运营社群时,大多数企业会受到广告信息、垃圾信息的骚扰,客户群广告信息如果太多,客户就会退群流失。

系统可以启用防骚扰功能,配置防骚扰规则,企业群成员如果发送的消息命中了规则,该成员将会被踢出群聊或收到警告消息。

总的来说,有了企业微信,即便员工离职也不会导致客户流失,还有多种防客户流失机制。集智能分配、裂变海报、客户管理多工具于一体,帮助企业实现社群客户资源流量变现。

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